地铁人员-只抬轮椅不抬人

                                          老挝发生6级地震

                                          「沒有直梯,這邊下不去,那邊上不來。前兩年我來到建國門的無障礙口,他們說升降平台壞了,只能由工作人員連人帶輪椅一起抬下去。」看着100多級的台階,武女士心裏很是不安。「一是怕麻煩工作人員,二是也覺得害怕,萬一有工作人員抬我的時候不慎摔一下,我們幾個人都會很危險。」從那以後,武女士再也不敢乘坐地鐵,只能開着殘摩去看望母親。殘摩費時費力,而且裝卸輪椅也很麻煩。「如果1號線無障礙設施能夠再完善一些的話,我還是想坐地鐵去看母親。」

                                          記者將5號線的情況告訴武女士后,她有些無奈地打開殘摩的車門,拿起前座的拐杖艱難起身,又把輪椅摺疊了起來,小心綁好,放到後座上,一邊上車一邊說:「算了算了,我還是開着我的殘摩去看我母親吧……」

                                          西直門站是地鐵2號線、4號線、13號線的接駁點,因為最早的2號線沒有考慮到配備直梯,後來的新建線路在此加裝電梯難度也較大。站務人員告訴記者,因為之前有過抬人過程中發生事故被起訴索賠的情況,現在他們一般不再抬人,只抬輪椅。「我們建議您多坐一站到動物園站,或往回坐一站到新街口站再出站,這兩站都有直梯,比較方便。」李先生等人只好無奈地取消出行計劃,按原路返回。

                                          ■地點:北京站電動輪椅分量沉 四人才能抬得動

                                          很快,另外四個小夥子抬着一輛電動輪椅走下樓梯。幾個人放穩輪椅后,七手八腳地把女士從小夥子背上放下來,安置到輪椅上。女士一番感謝之後,操作輪椅消失在人流中。而背人的小夥子喘着粗氣,累得半天直不起腰來。

                                          部分無障礙直梯的建築外立面沒有明顯提示,難以辨識。

                                          「而且這種獨立的電梯建築基本只在一面有提示,有些標識牌還會被旁邊的樹枝遮擋,從其他三面根本看不到,很難辨認出它就是地鐵的無障礙直梯。」齊先生建議,能否在地鐵站外出入口直梯的高處或是外立面做一個無障礙的標識,讓大家能夠從很遠的地方就能看到該處是無障礙直梯,從而避免找錯無障礙口的情況發生。

                                          地鐵金台路站是6號線和14號線的接駁點,因為兩條線路都是新建線路,無障礙設施比較完善,坐輪椅出行的乘客體驗都較好。然而,到出入站口的「最後一公里」狀況卻不太理想。「從14號線出來坡道很好,但是到了人行步道以後,輪椅就沒辦法到馬路上了。」一位市民告訴記者。

                                          秦女士一家從上海來北京旅遊,同行中有三位因腿腳不便而乘坐輪椅的老人,他們要從地鐵1號線的西單站換乘至天安門東站,去往天安門廣場。從站廳到站台沒有直梯,秦女士只能叫來工作人員,請求使用升降平台。

                                          ■地點:北京西站升降平台出故障 一個月後才修好

                                          杜鵬還會不定期地給乘坐輪椅的傷友做培訓,分享自己的出行經驗。在最近的一場分享會上,談到地鐵出行,傷友們紛紛講述自己的遭遇。「每次坐升降平台,都會有好奇的路人拍我們,我恨不得找個地縫兒鑽進去。」「那次早高峰有點擁擠,就有人衝著我說『你們坐輪椅的還出門幹嘛啊?』」……

                                          10月10日,記者來到位於甜水園街、朝陽北路、金台路三條道路交叉口的金台路站E口。該出入口配有單獨的無障礙直梯,直梯口的坡道設計很人性化。然而通往南北兩側約一米寬的人行便道都被共享單車佔據,本身就不寬敞的人行便道上還分佈着若干個電線杆、垃圾桶,即使沒有這些共享單車,輪椅也很難通行。人行便道東側就是非機動車道,中間設有一道台階,輪椅無法下去,而且非機動車道上疾馳的電動車、摩托車也不在少數。

                                          「不僅是北京西站,我坐地鐵的時候經常會遇到升降平台出故障的情況,有時是壓根兒就不能用,有時坐到半截兒就停那兒不走了,只能坐在平台上等着工作人員來『解救』。工作人員解釋說故障原因大都是爬樓車老化,這時候只能讓他們幫忙把我抬上抬下。」令趙先生困惑的是,升降平台的故障率這麼高,難道平時沒人定期保養維護?

                                          人物故事杜鹏和他的出行手册

                                          「上面搬輪椅的快點,下面的人要撐不住了!」8月25日,記者在地鐵2號線北京站的站台上,聽到車站工作人員正通過對講機喊話,焦急的催促聲吸引了記者的注意。只見站台樓梯邊上,一位身着安檢員制服的小夥子背着一位女士。女士身材嬌小,癱軟地趴在小夥子背上,雙腿無力地垂下來。小夥子吃力地堅持着,滿頭大汗。旁邊的工作人員幫不上忙,只能不斷地用對講機喊話。

                                          8月中旬,趙先生因事再次來到該出口,發現升降平台依然沒有修好,只能再次請工作人員抬輪椅。「都一個多月了,竟然還沒修好。」趙先生於是撥打12345尋求解決。很快,升降平台可以正常使用了。

                                          也許只需要定期維修檢查一下升降平台,增加幾處明確的提示和標識,及時清理堵在直梯出口處的單車……無障礙設施的合理配置及有效管理,不僅能為殘疾人的出行提供實實在在的便利,更是對他們的一種理解和尊重。

                                          隨着地鐵交通線路日益成網,搭乘地鐵出行的市民越來越多。那麼,對於那些靠輪椅出行的特殊人群,地鐵的無障礙配套設施能滿足他們的需求嗎?記者歷時兩個多月,跟隨數位坐輪椅的乘客,在本市多個地鐵站進行了實地體驗。

                                          10月12日,記者隨乘坐輪椅的李先生等一行四人從地鐵4號線平安里站前往西直門站。平安里站的工作人員通過對講機提前通知西直門站的站務人員接站。果然,地鐵門一打開,記者就看到了拿着無障礙渡板前來接站的站務人員。

                                          杜鵬等人歷時15個月,走遍了當時的17條地鐵線路、318個地鐵站點,每個站點至少核實三遍,以確保信息的準確無誤。遇到有升降平台的站點,他們還會親自體驗,經常因為故障而被懸在半空;面對標識不清的無障礙直梯口,杜鵬們總要跑遍周邊,多找一些明顯建築作為參照物。「我們在出行手冊里詳細標明了地鐵無障礙設施都有什麼,直梯在哪個口,換乘方式是通過爬樓車、升降平台還是需要人抬,以及怎麼換乘等等。」

                                          記者問詢其中一位穿黃馬甲的工作人員得知,這位女士的輪椅比較特殊,無法固定到樓梯的升降台上,只能靠「人挑肩扛」走完從地面到站台的兩段共五六十級台階。據了解,這種電動輪椅一般都有300多斤,必須四個人一起抬才能搞定。幫助一位這樣的殘疾人需要七八個人,站台工作人員大多是女性,只得依靠安檢員。

                                          缺少直梯、故障頻發……北京地鐵出行尚難「無障礙」

                                          「建議您去東單站乘車,那邊的5號線是新建的,有直梯。」記者順着工作人員的指引前往東單站。不過記者走遍東單站的幾個出入口,並未發現地面到站廳之間的直梯,只有A口和F口是配備了升降平台的無障礙口。在A口,記者注意到地面到站廳總共有100多級台階,而F口也有50多級台階,直到下到了站廳,才看到了去站台層的直梯。

                                          據了解,地鐵公司還請杜鵬和他的組織成員們,為地鐵工作人員做培訓,並聽取他們對無障礙設施的完善建議。

                                          記者手記「我們不想麻煩別人」「其實我們不想麻煩別人。」在采寫這組報道,和乘坐輪椅的人士接觸中,記者常常聽到這句話。

                                          「這個問題我們向相關部門反映過,但是也沒有改善。」該市民無奈地告訴記者。「我們很滿意14號線的無障礙設施,但是從地鐵出來到路面的這段距離,不應該沒有人管」。

                                          估計是為了保證安全,升降平台的運行速度比較慢。三位老人依次從升降平台下到站台,總共耗時40多分鐘。其中一位老人還另有苦惱:「我比較恐高,坐升降平台的時候又是臉朝下,很緊張。」

                                          ■地點:西單站-天安門東站升降平台速度慢 沒有渡板難上車

                                          「北京站地鐵站客流量大,每天需要這樣幫助的乘客會有六七位。」記者離開車站時,看到剛剛幾位抬輪椅的小夥子坐在站外的台階上休息,大口大口地猛灌飲料。因為當天天氣悶熱,制服早已被汗水浸濕。

                                          2015年底,杜鵬和他的公益組織成員受北京市殘聯委託,在北京地鐵公司的協助下,編纂了一本地鐵無障礙出行手冊。「2008年以後,北京的無障礙設施有了很大的提升,我們發現地鐵的無障礙設施比較現代化,坐地鐵出行會更方便,但當時很多人不了解,於是就想編出一個手冊,告訴大家地鐵無障礙設施該怎麼坐。」

                                          10月12日,記者隨武女士再次來到建國門地鐵站無障礙口C口。當向工作人員詢問如何到達站台時,工作人員回答:「我們會把您抬下去。」「沒有升降平台嗎?」記者問道。「升降平台太慢,我們一般都是抬下去的。」工作人員回復說。記者詢問升降平台能否正常使用,工作人員表示:「機電公司的人會定期過來檢修,所以可以正常運行。但是我們一般都是抬的。」

                                          相比老舊的1號線、2號線,近年來新開通的地鐵線路設計更加人性化,從地面到站台,幾乎都配備了無障礙直梯。然而直梯標識不清的問題也困擾着許多乘坐輪椅出行的市民,齊先生就是其中一位。

                                          健德門站有三個出入口,A口、D口位於健德橋西側,C口位於健德橋東側。其中C口為無障礙口,旁邊還配有專門的一個直梯口。「第一次去的時候,我不知道哪個口是無障礙口,先到了A口,沒看到顯眼的提醒或是標識。後來才發現無障礙相關示意圖是在一側立柱的左下角位置,不仔細看根本找不到。」齊先生說。

                                          由於地鐵1號線和2號線建設年代較早,無法改造建設直梯,只得安裝了升降平台。然而現在的殘障助力設施發展變化快,升降平台不能與新設備匹配,遇到這種情況只能靠人力解決問題。「升降平台的承重能力有限,像這種比較重的電動輪椅是不安全的,有些站點的升降平台就直接寫有標語『電動輪椅禁止使用』。」一位乘坐輪椅出行的人士表示。

                                          記者每每向乘坐輪椅的人士問及地鐵的無障礙出行,很多人都對工作人員的周到服務讚不絕口。不過,大家更希望硬件設施能更人性化,設計能更細緻周到。因為他們都迫切盼望自己能獨立完成出行。雖然出現問題,別人都會熱情相助,但總要麻煩別人的滋味並不好受。記者在北京站地鐵站就目睹了一位女士的尷尬境遇。兩個壯實的安檢員輪流背着她下樓梯進入站台,另外四個人一起抬着她的電動輪椅。直到她坐回輪椅,記者看她一直低着頭。事後她告訴記者,雖然自己體重不到80斤,但她趴在小夥子背上,看到對方滿頭大汗,甚至感到他雙腿的顫抖,自己心如刀割。「來來往往這麼多國內外旅客看着,我真抬不起頭。我沒做錯什麼,但我再也不會去那兒坐地鐵了。」

                                          然而,當記者向站務人員詢問是否有直梯或者升降平台可以出站時,站務人員均給出了否定的答覆。「那就只能抬着我們出站嗎?」李先生問道。「一般我們也不會抬,除非有乘客一定要我們抬。不過我們只能抬輪椅,不抬人。」站務人員的回復讓李先生哭笑不得:「像我根本就無法離開輪椅,只抬輪椅不抬人,那我怎麼辦?」

                                          杜鵬因編纂地鐵手冊體驗地鐵出行。

                                          從A口到C口,需要穿過健德橋下人行橫道,再穿過北土城西路人行橫道,中間的紅燈等待比較長,而綠燈比較短暫。「人流量也比較大,車輛轉彎的也比較多,過馬路特別不方便。遇到這種直梯標識不清楚的情況,我們轉來轉去,特別折騰」。

                                          手冊一經推出,北京市殘聯就通過街道、社區居委會免費發放給有需求的特殊人群。在北京的殘障人士圈子裡,很多人都使用過這本手冊。記者曾遇到一位乘坐輪椅出行的女士,她說:「有了這本手冊,我可以選擇換乘那些有直梯的站點,盡量避開使用爬樓車和升降平台的線路。」

                                          「生命的色彩,完全可以由我們自己選擇,不必埋怨、後悔什麼,因為我們就是原創畫家。」這是脊髓損傷患者杜鵬朋友圈裡的一句話。2014年,在杜鵬、唐占鑫等人的牽頭下,一個針對脊髓損傷傷友的公益組織成立了。談及該公益組織成立的初衷,杜鵬表示:「很多傷友坐上輪椅之後,無論是心理方面還是生活方面,都走過不少的彎路,我們就想着怎麼讓大家更快適應輪椅生活。」

                                          ■地點:金台路站單車侵佔人行道 出站后無路可走

                                          心理學研究表明,人有五種不同層次的需要,其中,尊重需要是至關重要的一層。尊重需要得到滿足,能使人對自己充滿信心,對社會滿腔熱情,體驗到自己活着的價值。我們衷心希望,隨着無障礙環境的不斷完善,殘障人士出行不用再依賴別人的援手,他們的腳步能更加從容,內心能更加溫暖,笑容能更加自信。

                                          「我覺得無障礙環境其實分為兩部分,一部分是硬件設施,另一部分是大家對於無障礙的理解和認識。」杜鵬建議,可以在地鐵站的換乘通道以及車站大屏幕、站台顯示器等處增設無障礙宣傳海報或公益視頻,提升公眾認知。

                                          如今,杜鵬和組織成員們還奔忙在北京城的各個角落,不斷推出公園、賓館酒店以及大型商場等的無障礙手冊。「讓大家都能走出家門,多去外面的世界看看,生活多美好啊!」孫延安

                                          2017年,北京地鐵APP上線,除了可以線上購票外,還增加了出入口信息、服務設施等實用性信息。對此,杜鵬表示,這個APP對於殘障人士來說非常實用。不過,他建議APP的功能還需要進一步完善。「我們出行時經常會遇到直梯維修的情況,有時需要等很久才能恢復使用,只能幹等。能不能在APP里告知直梯實時運行的情況,比如當我訂閱某個站的信息后,如果遇到電梯維保,可以發個消息告知需要多長時間才能修好,這樣的設計就人性化多了。其實包括車廂人流密度等,都可以在APP上進行提醒。不僅方便我們,也方便其他人出行呢。」

                                          ■地點:健德門站直梯標識不顯眼 走錯需穿健德橋

                                          工作人員將三位老人對應安排好車門,並護送老人們上車。記者注意到,站台和車廂之間存在一定的間隙和高低差,工作人員並未拿出無障礙渡板。「主動拿出這個渡板的站務人員不多,只有我們主動要求,他們才會拿出來。我們這種手動輪椅還好,但電動輪椅如果沒有渡板是很難上去的。」秦女士表示。

                                          北京站,一位乘 坐電動輪椅出行的人 士下樓梯需要七八個 人幫助。

                                          到了天安門東站后,從站台到站廳,三位老人又坐了40多分鐘的升降平台。好不容易到了站廳,打算從D口出站前往天安門廣場的秦女士一家傻了眼——該出口沒有升降平台。詢問工作人員后得知升降平台在B口。「又得繞好大一圈。」徵詢老人的意見之後,秦女士決定攙扶老人乘扶梯,由同行人員把輪椅摺疊之後抬上去。「幸虧家裡的老人還能勉強走動,否則更加不便。1號線通往天安門,客流量又那麼大,能否考慮設置直梯?」秦女士建議。

                                          腿腳不便、平時依靠輪椅出行的武女士家住建國門地鐵站附近,她的母親住在木樨地地鐵站附近,但地鐵1號線沒能成為連接母女倆的紐帶。

                                          ■地點:西直門站只抬輪椅不抬人 站務人員勸換乘

                                          ■地點:建國門站百余台階讓人愁 沒有直梯靠人抬

                                          談及1號線沒有直梯的原因,該工作人員解釋,因為1號線建得早,當時沒有考慮無障礙設施的問題。升降平台、爬樓車等無障礙設施也都是在2008年北京奧運會時才配備起來的。

                                          「不是所有的口都有無障礙直梯,有些直梯是獨立的一個建築,通過導航無法找到哪個口是無障礙口,尤其是立交橋下換乘站那種口,如果找錯一個,再去另一個口就會比較費勁。」齊先生告訴記者,他在地鐵10號線健德門站就遇到過這樣的麻煩。

                                          無直梯,升降平台速度慢,建國門站百余級台階令殘障人士望而卻步。

                                          7月上旬,乘坐輪椅的市民趙先生計劃去蓮花池公園看荷花,因為蓮花池公園毗鄰北京西站,他打算坐地鐵7號線到北京西站,從北京西站的南廣場出來沒多遠就能到蓮花池公園。然而當他打算從南廣場地下一層的無障礙口出站時,卻被告知升降平台出現故障,無法正常使用。「工作人員解釋說升降機的零件壞了,只能由他們把我抬上去,他們中還有女同志,挺麻煩人家的,很不好意思。」

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